Pada tahun 2016, Alleya Cheng memulakan pusat penjagaan kesihatan Soundlife Hearing, dengan tujuan untuk meningkatkan penjagaan audiologi. Dengan pengalaman kerja yang luas dalam pelbagai sub-bidang audiologi dalam industri kesihatan, Cheng telah menyedari terdapat jurang antara pendekatan audiologi yang diajar di universiti dan apa yang ditawarkan di pasaran.
“Ada keperluan untuk rawatan yang lebih baik dan pada ketika itu saya memutuskan untuk memulakan sebuah pusat bagi menyediakan perkhidmatan terbaik untuk orang yang mempunyai masalah pendengaran,” kata Cheng, pengasas dan ketua audiologis di Soundlife Hearing Group.
Selepas menamatkan pengajian sebagai audiologis dari Universiti Kebangsaan Malaysia, Cheng bekerja dalam pelbagai jawatan dalam industri kesihatan selama satu dekad. Dalam tempoh ini, dia telah meraih pelbagai penghargaan termasuk Anugerah Usahawan Muda Kreatif JCIM (CYEA) dan Anugerah Wanita Glamour pada tahun 2021.
Hari ini, dia boleh dengan yakin mengatakan bahawa misinya untuk mempromosikan penjagaan pendengaran sebagai sebahagian daripada gaya hidup sihat – serta menghapuskan stigma yang sering dirasai oleh orang yang mengalami masalah pendengaran dan alat bantu pendengaran, serta memberdayakan individu yang mengalami kehilangan pendengaran – telah berjaya.
Pelanggan Soundlife Hearing termasuk individu dari semua peringkat umur yang mengalami masalah pendengaran, tetapi khususnya golongan warga emas, berumur 60 tahun ke atas, yang memerlukan alat pendengar untuk mendapatkan semula kebolehan pendengaran mereka.
Pada tahun 2017, Soundlife Hearing menjadi kontraktor perkhidmatan audiologi untuk Hospital Manipal. Tahun yang sama, ia juga mula menyediakan perkhidmatan di rumah untuk pelanggan alat pendengaran.
Hari ini ia mempunyai dua pusat runcit - di SS2, Petaling Jaya yang dibuka pada tahun 2018, dan di Kota Kemuning, Shah Alam, yang baru ditubuhkan pada bulan Januari tahun ini.
"Kami telah terus mengembangkan perkhidmatan audiologi kami." "Kami bermula dengan hanya ujian pendengaran audiometri nada tulen, ujian pengesahan alat bantu pendengaran pengukuran telinga sebenar (REM) dan memberi tumpuan terutamanya kepada perkhidmatan berkaitan alat bantu pendengaran seperti preskripsi, pemasangan, penyetelan, penyelenggaraan, serta ujian pengesahan dan pengesahan," jelas Cheng.
“Tetapi hari ini, kami juga memiliki peralatan ujian telinga tengah dan telinga dalam, kami melakukan ujian medan bunyi dan telah memulakan perkhidmatan implan koklea juga.”
Cheng berkata bahawa Soundlife telah membantu ribuan pelanggan, ramai di antaranya hidup dalam kesengsaraan senyap, di mana hubungan keluarga mereka berisiko untuk terputus akibat pengasingan dan ketidakmampuan untuk berkomunikasi.
“ kami telah membantu mereka mendapatkan kemampuan untuk mendengar semula, dan ratusan keluarga telah dapat membina semula hubungan peribadi dengan orang tersayang mereka,” kongsi Cheng.
“Sentiasa sangat memuaskan untuk melihat pelanggan yang sebelum ini melangkah masuk ke pintu kami dengan kemampuan mendengar yang terhad, dapat tersenyum semula dan berkomunikasi dengan orang-orang di sekeliling mereka, yang tidak perlu lagi meninggikan suara!”
Soundlife Hearing bukanlah sebuah organisasi yang besar; Cheng berkongsi bahawa termasuk dirinya, terdapat hanya lapan pekerja, kesemuanya wanita.
"Di dalam profesion kami, 90% daripada audiologis adalah wanita," kata Cheng. "Soundlife mempunyai nilai teras yang sangat kuat seperti mengambil berat, berusaha lebih dan menanamkan rasa tanggungjawab." "Kami mendapati bahawa wanita mempunyai lebih banyak kesabaran apabila berurusan dengan pesakit – kebanyakannya adalah warga emas atau kanak-kanak yang sangat kecil," katanya.
"Warga emas yang mengalami kehilangan pendengaran mudah merasa tertekan dan gelisah." Menghadapi mereka memerlukan lebih banyak perhatian dan penjagaan kerana mereka boleh menjadi sangat tidak sabar dengan alat pendengaran baru mereka atau bahkan mudah lupa ketika belajar arahan tentang cara menggunakan alat baru ini.
Walaupun ujian pendengaran biasanya perlu dilakukan secara langsung di dalam bilik yang dirawat bunyi oleh seorang audiolog yang berkelayakan, pandemik telah memaksa Soundlife untuk menawarkan konsultasi audiolog secara dalam talian dan ujian pendengaran secara maya.
Apabila Covid-19 melanda, pusat tersebut menghadapi beberapa cabaran. Ujian pendengaran secara konvensional perlu dilakukan secara langsung di dalam bilik yang dirawat bunyi oleh seorang audiolog yang berkelayakan untuk memastikan kebolehpercayaan dan ketepatannya. Namun, dengan pandemik yang berterusan, beberapa pelanggan enggan untuk melawat secara peribadi walaupun dengan penetapan Soundlife sebagai perkhidmatan penting.
Tidak mahu terhad oleh keadaan, Soundlife mula menawarkan konsultasi audiologis dalam talian dan ujian pendengaran maya pada bulan April 2020. Ujian pendengaran maya sudah berada di pasaran untuk beberapa waktu, tetapi biasanya ia diuji sendiri oleh pengguna tanpa panduan yang betul.
Pandemik memaksa Cheng untuk mencari cara bagaimana dia masih dapat memberikan perkhidmatan kepada pelanggan yang takut untuk keluar dari rumah mereka. Dengan membangunkan pendekatan dalam talian mengikut piawaian audiologi, pelanggan hanya perlu menyambung melalui komputer riba dengan sambungan Internet yang baik, di dalam bilik yang tenang dengan sepasang fon kepala, untuk sesi konsultasi.
“Melalui Zoom, audiologis kami akan mengambil alih laptop mereka dari jauh dan menjalankan ujian tersebut.” Dengan ini, kami dapat memastikan ketepatan ujian sehingga 85%. Walaupun penilaian maya tidak dapat menggantikan ujian konvensional untuk tujuan diagnostik, ia masih membolehkan kita meneruskan percubaan dan pemasangan alat pendengaran dengan anggaran tahap kehilangan pendengaran.
Dengan teknologi alat pendengaran Bluetooth terkini, aplikasi ini membolehkan audiologis untuk menguji dan menguruskan tetapan secara masa nyata, sekali gus membolehkan mereka memberikan perkhidmatan secara jarak jauh kepada pemakai alat pendengaran yang sedia ada di Johor dan Indonesia.
Menyeimbangkan buku dengan Xero
Dengan Cheng dan pasukannya yang begitu sibuk merawat pelanggan dari dekat dan jauh, mereka berterima kasih kepada orang lain yang dapat membantu mereka memudahkan tugas harian perniagaan mereka. Dan begitulah platform perakaunan awan Xero muncul dalam gambaran.
“Xero diperkenalkan kepada kami oleh penyedia perakaunan saya,” kongsi Cheng.
"Saya mula menggunakan Xero pada tahun 2017 apabila saya pertama kali menggunakan perkhidmatan perakaunan Caltrix untuk menutup akaun tahunan perniagaan saya." Sebelum ini, kami menggunakan Excel untuk mengurus invois kami dan kami menghadapi kesukaran kerana kami tidak dapat menjejak stok dalam akaun perniagaan kami dengan cara yang tepat pada masanya.
Apabila mereka membandingkan kerja yang dilakukan oleh Caltrix menggunakan Xero, Cheng memutuskan bahawa dia juga akan menggunakan perkhidmatan Xero.
"Saya suka Xero kerana antara mukanya yang bersih yang membolehkan kami membuat invois/bil dan mengaturnya dengan cara yang profesional; ia jarang mengalami waktu henti atau pepijat, ia memuat dengan cepat dan memberikan maklumat perakaunan yang sangat tepat."
Cheng berkata dia dapat menyemak butiran melalui aplikasi di telefon bimbit atau komputer riba dan menghantar invois dengan mudah kepada pelanggannya hanya dengan satu klik pada bila-bila masa, di mana sahaja. “Xero juga telah menjadi sebahagian daripada program digitalisasi saya untuk meminimumkan penggunaan kertas dan penyimpanan yang tidak perlu.”
Salah satu perkara kegemarannya tentang Xero adalah ia dapat menerbitkan akaun pengurusan dalam beberapa saat, dan membolehkan seseorang melihat akaun untung rugi dan penyata imbangan dengan serta-merta. Memandangkan Soundlife beroperasi di lokasi yang berbeza sekarang, ini adalah satu rahmat.
"Dengan aksesibiliti ini, saya dapat membuat keputusan kewangan yang lebih baik kerana saya mempunyai maklumat di hujung jari saya." Menggunakan Xero juga telah mengurangkan kesilapan dan membolehkan saya menjejak kemajuan perniagaan saya seperti prestasi jualan dan perbelanjaan dengan lebih efisien.
Cheng berkata proses perolehan telah dipermudahkan dan pekerjanya kini dapat membuat pesanan pembelian yang secara langsung direkodkan dalam Xero.
"Ini membolehkan kami menjejaki inventori kami bersama dengan status pembayaran kepada vendor kami, berbanding sebelum ini apabila kami terpaksa membuat PO menggunakan Excel dan merekodkan maklumat ini ke dalam sistem perakaunan manual kami." Pada masa itu, sudah tentu terdapat banyak cabaran dalam menyelaraskan pembayaran kepada vendor.
"Begitu juga, mengeluarkan invois dan menjejak pembayaran atau memulangkan wang kepada pelanggan adalah satu proses yang memakan masa." "Tetapi dengan Xero, segala-galanya boleh dijejaki dan ia telah menjimatkan banyak masa!"
Dalam 10 tahun akan datang, Cheng berharap untuk mengembangkan perniagaannya ke seluruh negara dan membuka cawangan di pelbagai bandar di seluruh negara.
"Matlamat kami adalah untuk membuka tiga cawangan lagi dalam tiga tahun akan datang di sekitar Lembah Klang." Lebih banyak pelanggan, lebih banyak vendor, lebih banyak invois. "Tetapi kami bergantung pada Xero untuk berada di sisi kami."
Sumber gambar: https://www.thestar.com.my/
Sila baca artikel dari The Star di sini. Kawan-kawan yang berminat untuk membaca, boleh melayari laman web ini.https://www.thestar.com.my/
