Dasar Privasi

Makluman Perlindungan Data Pelanggan 

Pemberitahuan perlindungan data ini ("Pemberitahuan") menetapkan asas bagi SOUNDLIFE HEARING ("kami" atau "milik kami"), yang dimiliki oleh Soundlife Healthcare (PJ) Sdn Bhd, dalam mengumpul, menggunakan, mendedahkan atau memproses data peribadi pelanggan berdasarkan Akta Perlindungan Data Peribadi ("PDPA"). Pemberitahuan ini terpakai kepada data peribadi yang kami miliki atau kawal, termasuk data peribadi yang dipegang oleh organisasi yang kami lantik untuk mengumpul, menggunakan, mendedahkan atau memproses data peribadi. 

Data Peribadi 

1. Istilah yang digunakan dalam pemberitahuan ini:

"Pelanggan" merujuk kepada (a) individu yang menghubungi kami melalui sebarang cara untuk mendapatkan maklumat mengenai barang atau perkhidmatan yang kami tawarkan, atau (b) individu yang mungkin menandatangani atau telah menandatangani kontrak untuk mendapatkan barang atau perkhidmatan yang kami tawarkan; 

"Data Peribadi" merujuk kepada data tentang pelanggan yang boleh dikenal pasti, sama ada benar atau tidak, melalui (a) data itu sendiri, atau (b) data itu bersama-sama dengan maklumat lain yang kami miliki atau mungkin miliki yang membolehkan pelanggan itu dikenalpasti. 

2. Bergantung kepada jenis interaksi anda dengan kami, beberapa contoh data peribadi yang kami mungkin kumpulkan daripada anda termasuk nama, alamat, alamat e-mel, nombor telefon, kewarganegaraan, jantina, tarikh lahir, nombor kad pengenalan atau pasport, gambar, maklumat pekerjaan, dan maklumat kewangan.

3. Istilah lain yang digunakan dalam pemberitahuan ini akan mempunyai maksud yang ditetapkan dalam PDPA (sejauh yang dibenarkan oleh konteks).

Pengumpulan, Penggunaan, dan Pendedahan Data Peribadi 

4. Kami biasanya tidak akan mengumpul data peribadi anda, kecuali jika:

(a) Anda secara sukarela menyediakan data kepada kami secara langsung, atau mendedahkan data kepada kami melalui pihak ketiga yang sah diwakili oleh anda (iaitu "wakil yang diberi kuasa"), selepas (i) anda (atau wakil yang diberi kuasa) dimaklumkan mengenai tujuan pengumpulan data dan (ii) anda (atau wakil yang diberi kuasa) memberi persetujuan bertulis untuk pengumpulan dan penggunaan data anda untuk tujuan tersebut; atau 

(b) Dalam situasi di mana PDPA atau undang-undang lain membenarkan atau menghendaki pengumpulan dan penggunaan data peribadi tanpa memerlukan persetujuan. Kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum mengumpul sebarang data peribadi tambahan atau menggunakan data peribadi anda untuk tujuan lain, kecuali jika dibenarkan atau diluluskan oleh undang-undang. 

4a. Selain daripada kaedah di atas, kami juga mungkin mengumpul data peribadi melalui saluran pembayaran yang dikenali sebagai PAYEX. Penggunaan PAYEX bermaksud anda bersetuju untuk membenarkan kami mengumpul, menggunakan, dan mendedahkan data anda mengikut terma pemberitahuan ini.

5. Kami mungkin mengumpul dan menggunakan data peribadi anda untuk salah satu atau semua tujuan berikut:

(a) Menjalankan kewajipan yang berkaitan dengan barang dan/atau perkhidmatan yang anda minta; 

(b) Mengesahkan identiti anda; 

(c) Menjawab, memproses pertanyaan, permintaan, permohonan, aduan dan maklum balas anda; 

(d) Menguruskan hubungan kami dengan anda; 

(e) Memproses pembayaran atau transaksi kredit. 

(f) Mematuhi mana-mana undang-undang, peraturan, kod etika, garis panduan atau peraturan yang berkenaan, atau membantu mana-mana agensi kerajaan dan/atau badan pengawalseliaan dalam melaksanakan undang-undang dan penyiasatan; 

(g) Sebarang tujuan lain yang anda berikan maklumat; 

(h) Menyampaikan maklumat yang diperlukan untuk tujuan di atas kepada mana-mana pihak ketiga yang tidak berkaitan, termasuk pembekal perkhidmatan dan agen pihak ketiga kami, serta agensi kerajaan dan/atau pengawalseliaan yang berkenaan, sama ada di Malaysia atau luar negara; 

(i) Sebarang tujuan komersial sampingan yang berkaitan dengan perkara di atas. 

6. Kami mungkin mendedahkan data peribadi anda:

(a) Apabila pendedahan tersebut diperlukan untuk melaksanakan kewajiban yang berkaitan dengan barang dan perkhidmatan yang anda minta; atau 

(b) Kepada pembekal perkhidmatan pihak ketiga, agen, dan organisasi lain yang kami lantik, untuk menjalankan fungsi-fungsi yang berkaitan dengan tujuan yang disebut di atas. 

Bergantung pada Pengecualian Kepentingan Sah 

7. Menurut Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA), kami mungkin mengumpul, menggunakan, atau mendedahkan data peribadi anda tanpa mendapatkan persetujuan anda, berdasarkan kepentingan sah Soundlife Hearing atau pihak ketiga lain. Apabila bergantung kepada pengecualian kepentingan sah di bawah PDPA, Soundlife Healthcare (PJ) Sdn Bhd akan menilai sebarang kesan buruk yang mungkin timbul terhadap individu dan menentukan sama ada kepentingan sah tersebut melebihi sebarang kesan negatif yang mungkin berlaku.

8. Berdasarkan pengecualian kepentingan sah, kami akan mengumpul, menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda untuk tujuan berikut:

1. Pengesanan dan pencegahan penipuan;
2. Pengesanan dan pencegahan penyalahgunaan perkhidmatan;
3. Analisis rangkaian untuk mencegah penipuan dan jenayah kewangan;
4. Mengumpul dan menggunakan data peribadi pada peranti yang dikeluarkan oleh syarikat untuk mencegah kehilangan data.

Tujuan yang dinyatakan di atas mungkin terus berkuat kuasa untuk tempoh yang munasabah selepas hubungan anda dengan kami (sebagai contoh, berdasarkan kontrak) tamat atau berubah dengan cara lain. 

PENARIKAN PERSETUJUAN ANDA 

9. Persetujuan yang anda berikan untuk pengumpulan, penggunaan, dan pendedahan data peribadi akan kekal berkuat kuasa sehingga anda menariknya secara bertulis. Anda boleh meminta kami untuk berhenti mengumpul, menggunakan dan/atau mendedahkan data peribadi anda bagi mana-mana atau semua tujuan di atas dengan mengemukakan permintaan secara bertulis atau melalui e-mel kepada pegawai perlindungan data kami.

10. Setelah menerima permintaan penarikan persetujuan secara bertulis daripada anda, kami mungkin memerlukan masa yang munasabah (bergantung kepada kerumitan permintaan dan kesannya terhadap hubungan kami dengan anda) untuk memproses permintaan anda dan memaklumkan kepada anda mengenai kesan penarikan persetujuan, termasuk sebarang akibat undang-undang yang mungkin menjejaskan hak dan kewajipan anda terhadap kami. Secara amnya, kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh sepuluh (10) hari bekerja selepas menerima permintaan.

11. Walaupun kami menghormati keputusan anda untuk menarik persetujuan, sila ambil perhatian bahawa bergantung kepada sifat dan skop permintaan anda, kami mungkin tidak dapat terus menyediakan barang atau perkhidmatan kami kepada anda. Dalam keadaan ini, kami akan memaklumkan kepada anda sebelum menyelesaikan pemprosesan permintaan anda. Sekiranya anda memutuskan untuk membatalkan penarikan persetujuan, sila maklumkan kepada kami secara bertulis seperti yang diterangkan dalam Seksyen 7.

12. Sila ambil perhatian bahawa penarikan persetujuan tidak akan menjejaskan hak kami untuk terus mengumpul, menggunakan dan mendedahkan data peribadi anda apabila dibenarkan atau dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

AKSES DAN PEMBETULAN DATA PERIBADI 

13. Sekiranya anda ingin membuat permintaan berikut: (a) Permintaan Akses, untuk mendapatkan salinan data peribadi kami yang dipegang mengenai anda atau maklumat mengenai bagaimana kami menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda; atau (b) Permintaan Pembetulan, untuk membetulkan atau mengemas kini sebarang data peribadi mengenai anda yang kami pegang, anda boleh mengemukakan permintaan secara bertulis atau melalui e-mel kepada pegawai perlindungan data kami, seperti yang dinyatakan di bawah.

14. Sila ambil perhatian bahawa permintaan akses mungkin dikenakan bayaran yang munasabah. Jika bayaran diperlukan, kami akan memaklumkan kepada anda sebelum memproses permintaan anda.

15. Kami akan membalas permintaan anda secepat mungkin. Secara amnya, kami akan memberikan balasan dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja. Sekiranya kami tidak dapat memberikan balasan dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas menerima permintaan anda, kami akan memaklumkan kepada anda dalam tempoh tiga puluh (30) hari mengenai masa yang diperlukan untuk memberi respons kepada permintaan anda. Jika kami tidak dapat menyediakan data peribadi atau tidak dapat memenuhi permintaan pembetulan anda, kami biasanya akan memaklumkan kepada anda sebab mengapa permintaan tersebut tidak dapat dipenuhi (kecuali jika menurut Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) kami tidak dikehendaki berbuat demikian).

Perlindungan Data Peribadi 

16. Untuk melindungi data peribadi anda daripada akses, pengumpulan, penggunaan, pendedahan, penyalinan, pengubahsuaian, pelupusan, atau risiko serupa yang tidak dibenarkan, kami telah mengambil langkah-langkah pengurusan, fizikal, dan teknikal yang sesuai, termasuk: Minimisasi Pengumpulan Data Peribadi: Kami hanya mengumpul data peribadi yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan. Pengesahan Identiti dan Kawalan Akses: Mengimplementasikan amalan kata laluan yang kuat dan mengehadkan pendedahan data kepada kadar yang diperlukan sahaja. Penyulitan Data: Melindungi data dengan penyulitan untuk mengelakkan akses tanpa kebenaran. Anonymisasi Data: Di mana sesuai, data peribadi akan diproses secara anonim untuk meningkatkan perlindungan privasi. Perlindungan Antivirus Terkini: Mengemas kini perisian antivirus secara berkala untuk melindungi daripada ancaman. Penambalan Perisian Berkala: Mengekalkan kemaskini sistem operasi dan aplikasi untuk mengatasi kelemahan keselamatan. Pemadam Data Selamat: Memastikan media storan dipadamkan dengan selamat sebelum pelupusan. Langkah-langkah Keselamatan Rangkaian: Mengambil langkah untuk melindungi rangkaian kami daripada risiko yang berpotensi. Penggunaan Kata Laluan Sekali (OTP) dan Pengesahan Dua Faktor (2FA): Menambah kaedah pengesahan tambahan untuk meningkatkan keselamatan akses. Pemeriksaan dan Ujian Keselamatan Berkala: Melakukan penilaian keselamatan untuk mengenal pasti dan mengurangkan risiko yang berpotensi.

17. Namun, sila ambil perhatian bahawa tiada kaedah penghantaran melalui internet atau penyimpanan elektronik yang benar-benar selamat. Walaupun kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak, kami berusaha untuk melindungi keselamatan maklumat anda dan sentiasa mengkaji dan meningkatkan langkah-langkah keselamatan maklumat kami. Anda juga perlu memastikan keselamatan kata laluan anda dan tidak mendedahkannya kepada orang lain untuk mengurangkan risiko kebocoran data.

Ketepatan Data Peribadi 

18. Kami biasanya bergantung pada data peribadi yang anda (atau wakil yang diberi kuasa) sediakan. Untuk memastikan data peribadi anda kekal terkini, lengkap, dan tepat, sekiranya berlaku sebarang perubahan pada data peribadi anda, sila maklumkan kepada pegawai perlindungan data kami secara bertulis atau melalui e-mel agar maklumat anda dapat dikemas kini dengan segera.

Penahanan Data Peribadi 

19. Kami mungkin akan menahan data peribadi anda berdasarkan tujuan pengumpulannya, atau mengikut keperluan atau kebenaran undang-undang yang berkenaan, sehingga tujuan tersebut tercapai.

20. Setelah dianggap wajar bahawa penahanan data tidak lagi berkhidmat untuk tujuan pengumpulan data peribadi dan tidak lagi diperlukan untuk tujuan undang-undang atau komersial, kami akan segera menghentikan penahanan data peribadi anda atau menghapuskan data yang berkaitan dengan anda.

Pemindahan Data Peribadi Merentasi Sempadan 

21. Kami biasanya tidak akan memindahkan data peribadi anda ke negara di luar Malaysia. Walau bagaimanapun, sekiranya kami melakukan pemindahan sedemikian, kami akan mendapatkan persetujuan anda dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan data peribadi anda terus dilindungi dengan tahap perlindungan yang sekurang-kurangnya setara dengan standard perlindungan yang disediakan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA).

Pegawai Perlindungan Data 

22. Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau maklum balas mengenai polisi dan prosedur perlindungan data peribadi kami, atau jika anda ingin mengemukakan sebarang permintaan (seperti pertanyaan mengenai pematuhan, perubahan maklumat peribadi, penarikan persetujuan, atau pertanyaan lain), anda boleh menghubungi pegawai perlindungan data kami melalui cara berikut: 

Nama: Alleya Cheng 

E-mel: audiologist@soundlife.com.my 

Nombor Telefon: 03-7865 6687 

Kesan dan Perubahan Notis 

23. Notis ini terpakai bersama dengan mana-mana notis lain, syarat kontrak, dan syarat persetujuan yang berkaitan dengan pengumpulan, penggunaan, dan pendedahan data peribadi anda oleh kami.

24. Kami mungkin akan menyemak semula notis ini dari semasa ke semasa tanpa memberi pemberitahuan terlebih dahulu. Anda boleh menyemak tarikh kemas kini terakhir notis ini untuk mengetahui sama ada terdapat sebarang semakan. Dengan terus menggunakan perkhidmatan kami, anda mengesahkan dan menerima perubahan tersebut.

Tarikh Berkuatkuasa: 15 Jun 2023 

Kemas Kini Terakhir: 15 Jun 2023